Программное обеспечение для коллекторских агентств

Описание страницы: программное обеспечение для коллекторских агентств - 2020 год от профессионалов для людей.

ООО «РМК Коллектинг»

Информация о заказчике

“РМК Коллектинг” является профессиональным коллекторским агентством. Осуществляет эффективное взыскание задолженности на всех этапах благодаря профессинальной команде и опытныму штату юристов. РМК-Коллектинг находится на стыке коллекторских практик и мейнстрима IT технологий, что позволяет демонстрировать высокий уровень взыскания с наименьшими затратами. Это дает возможность обеспечивать низкий уровень агентской комиссии, при эффективной монетизации портфеля проблемных долгов, обеспечивая максимизацию прибыли банка.

Цели и задачи проекта

  • Вступление организации в реестр коллекторских агентств;
  • Ведение работы по взысканию в соответствии с ФЗ-230;
  • Комплексная автоматизация досудебного, судебного процесса взыскания задолженности и стадии исполнительного производства;
  • Ускорение работы с документацией;
  • Возможность работать в единой системе в разных городах;
  • Выполнение автообзвона и аудиоинформирования по должникам, которые не выходят на связь;
  • Ускорение работы и повышение эффективности сотрудников отдела взыскания задолженности;
  • Автоматизация взаимодействия с должниками по телефону и фиксация записи разговора в системе.

Описание проекта

Первостепенной задачей коллекторского агентства “РМК Коллектинг” являлось вступление в реестр коллекторских агентств ФССП. Данная задача была выполнена благодаря внедрению системы “БИТ.Управление задолженностью”, которое предназначено для учета, контроля за состоянием договорных обязательств организации и своевременностью их исполнения контрагентами (физическими и юридическими лицами) согласно ФЗ 230.

Уникальностью данного внедрения является то, что система “БИТ.Управление задолженностью” агентством используется в облачной версии, что позволяет избежать затраты на содержание серверного оборудования и системного администратора, так как эти услуги комплексно предоставляются специалистами компании “Первый Бит”.

До внедрения программного продукта коллекторское агентство вело учет должников в программе MS Excel, что создавало сотрудникам неудобство из-за ограниченных возможностей программы.

Работа в системе “БИТ.Управление задолженностью” значительно упростила работу сотрудников отдела взыскания с порталом ФССП благодаря прямой интеграции системы с данным ресурсом и загрузки информации в фоновом режиме без участия сотрудников.

В проекте была реализована группировка базы по статусам, например, должники которые не выходят на связь определенное количество времени попадали в группу “Неконтактные”.

Для автоматизации soft-collection была реализована “IP-телефония”, основой которой является программный продукт “БИТ.АТС”, где прописываются схемы обработки звонков, и БИТ.Phone. Благодаря настроенной БИТ.АТС входящий звонок от должника автоматически перенаправляется на закрепленного менеджера, что обеспечивает отсутствие загрузки линии входящих звонков. Для автоматизации телефонии было внедрено решение “БИТ.Phone” — это программный софтфон, интегрированный в “БИТ.Управление задолженностью”, который записывает разговоры и автоматически создает события в учетной системе. Благодаря “IP-телефонии” был настроен автообзвон и SMS-информирование по должникам, которые попали в группу “Неконтактные”.

Также в ходе проекта был внедрен функционал по созданию печатных форм, с помощью которых стало возможно создавать документы по одному клику со всей необходимой информацией по должнику для подачи заявления в суд и печати.

Коллекторское агентство “РМК Коллектинг” отметило быструю и своевременную обратную связь сотрудников компании “Первый Бит” и гибкость в настройке функционала системы под требования агентства.

Результаты и перспективы

— Увеличена эффективность работы специалистов отдела взыскания задолженности;
— Сократилось время обзвона должников посредством использования модуля “Автообзвон”;
— Увеличилась скорость обработки телефонных вызовов благодаря исключению лишних участников цепочки звонка, потому что должник сразу попадал на сотрудника агентства, который взаимодействовал с ним ранее;
— Увеличилась скорость создания документов для подачи в суд заявлений по взысканию задолженности;
— Улучшилась работа судебного процесса взыскания задолженности благодаря интеграции с сервисом ФССП.

Источник: http://bit-fin.ru/kompaniya/klienty/ooo-rmk-kollekting-/

Автоматизация деятельности коллекторского агентства

Преимущества решения

  • Минимизацию риска потери клиента, увеличение количества заключенных договоров;
  • Повышение качества взаимодействия с клиентами на всех этапах работы с ним за счёт планирования и контроля сроков выполнения задач, фиксации обещаний и достигнутых договорённостей, координации работы различных подразделений компании;
  • Возможность учета взаимосвязей клиента (с партнерами и должниками) позволяет видеть общую структуру сделки;
  • Улучшение координации работы сотрудников различных департаментов как по одному клиенту, так и в рамках проектов;
  • Возможность организовать эффективный процесс маркетинга и привлечения клиентов за счет:
    • Планирования и контроля проведения маркетинговых кампаний;
    • Оценки эффективности источников, каналов привлечения клиентов и партнеров коллектора;
  • Широкие возможности адаптации под требования бизнеса и интеграции с различными ИТ-системами: сайтом компании, бухгалтерскими системами, хранилищами данных.

Функциональность решения

Основная функциональность
  • Работа с базами данных «холодных» клиентов, в т.ч. импорт данных из внешних источников, распределение компаний между менеджерами, контроль качества работы сотрудников на этапе привлечения клиентов;
  • Возможность организации отраслевых проектов по привлечения новых клиентов;
  • Картотека партнеров и их контактных лиц: банков, судов, служб судебных приставов, подрядчиков и т.д.;
  • Упорядоченное хранение всех электронных документов (в том числе и отсканированных), предоставленных клиентами или сформированных из системы;
  • Ведение единого каталога услуг и возможность анализа спроса на услуги компании в разрезе периода/региона/отрасли;
  • Возможность просмотра и анализа результатов работы менеджера в разрезе периода/региона/отрасли/услуги;
  • Анализ эффективности маркетинговых кампаний, кобрэндинговых акций, рекламы с целью повышения эффективности управления маркетинговым бюджетом.
Отличительные особенности решения
  • В решении автоматизированы бизнес-процессы по работе с клиентами коллектора:
    • Привлечение и маркетинг;
    • Продажа услуги и отправка коммерческого предложения;
    • Согласование и подписание договоров на обслуживание;
    • Сопровождение клиента.
  • Встроенный модуль электронного документооборота, позволяющий структурировать клиентское досье, обеспечить разграничение прав доступа к документам, реализовать процесс согласования и контроля версий;
  • Готовая интеграция с АТС Avaya IP Office, позволяющая определить абонента по номеру телефона, осуществлять автоматический дозвон до абонента из интерфейса решения, обеспечить распределение звонков между сотрудниками с учетом статуса линии внутреннего абонента, продуктовой или отраслевой специализации, личного календаря;
  • Минимальные сроки внедрения – до 1,5 мес.
Читайте так же:  Сделать санитарную книжку за деньги
Компоненты решения

В рамках решения разработана дополнительная функциональность, позволяющая сделать процесс работы агентства с клиентами более эффективным:

  • Функциональность контроля предоставления клиентом документов решает проблему дозапроса документов на этапе оценки портфеля;
  • Ведение базы данных договоров, дополнительных соглашений и приложений к ним, обеспечивающей быстрый поиск нужного документа, а также доступ к его электронной копии;
  • Функциональность контроля местонахождения документа позволяет отслеживать этап работы с документом путем определения у кого из сотрудников, какого департамента находятся в данный момент необходимые материалы;
  • Функциональность автоматизации печати основного пакета документов (коммерческое предложение, отказ, доверенность, заявки, соглашение о расторжении и т.д.) напрямую из системы менеджерами по работе с клиентами позволяет сэкономить время юристов, не нарушая политики безопасности в компании;
  • Универсальный механизм автоматической нумерации документов позволяет вести точный учет всех документов, возникающих в процессе работы;
  • История изменений значений полей и доступа к данным системы;
  • Механизм «корзины» для временного хранения удаленных записей с возможностью последующего восстановления.

Источник: http://cmdsoft.ru/solutions/avtomatizatsiya-deyatelnosti-kollektorskogo-agentstva/

Программное обеспечение для коллекторских агентств

Компания Sputnik Labs разработала решение для эффективной работы банковских служб Collections, которое позволяет автоматизировать все стадии взыскания просроченной задолженности.

В нынешних условиях нестабильности многие розничные банки модифицировали программы кредитования населения. Компании перестраивают бизнес-процессы организации, ужесточают требования к заемщикам, или вовсе приостанавливают выдачу кредитов, что является ударом по доходности, особенно для многофилиальных банков. И сейчас более актуальной становится задача не привлечения новых клиентов, а получения уже заработанных банком денег с должников.

Усугубление положения с заемными деньгами, прежде всего, прогрессирует в сегменте целевых кредитов – ипотечных и автокредитов. Для коллекторских служб банка сбор долгов становится серьезным испытанием и, как показывает практика, требует времени, терпения и настойчивости. С одной стороны, для того, чтобы данный процесс был максимально эффективным, необходим индивидуальный подход к каждому проблемному клиенту, с другой — эта работа достаточно регламентирована и однообразна.

Для достижения минимизации кредитных рисков следует уделить особое внимание оптимизации работы коллекторской службы банка. При этом необходимо учитывать, что, к сожалению, в банках количество проблемных клиентов измеряется десятками, а то и сотнями тысяч. Для достижения максимальной эффективности сбора задолженностей стоит подумать об автоматизации, которая позволит значительно снизить трудоемкость процесса и субъективность принятия решений.

Решение

Компания Sputnik Labs разработала CRM-решение «Sputnik Labs Collections» — систему мониторинга и взыскания просроченной задолженности. Решение предназначено для финансовых структур, розничных банков и лизинговых компаний, коллекторских агентств, а также организаций, использующих кредитные схемы расчетов за товары и услуги.

Система позволяет автоматизировать процесс сбора просроченной задолженности с учетом особенностей заемщиков и возможностью применения различных стратегий: как массовой (поточной), так и индивидуальной работы с должниками на различных этапах взыскания; дает возможность организовать эскалацию мер от мягкого напоминания до судебного преследования. Система повышает прозрачность и управляемость процесса сбора долгов и тем самым делает его более эффективным.

Решение охватывает всю организационную структуру, обеспечивающую сбор просроченной задолженности: контакт-центр, коллекторское подразделение, службу безопасности, юридическую службу, отдел по работе с агентствами, службу анализа и контроля.

Решение может быть построено на платформе как Oracle Siebel CRM, так и Microsoft Dynamics CRM.

Задачи

Готовые решения для автоматизации работы службы Collections на платформе CRM-решений позволяют автоматизировать все стадии взыскания просроченной задолженности:

  • Pre-Collection. Это проактивный шаг взаимодействия с заемщиком, и он носит чисто уведомительный характер, посредством E-mail или SMS. На данном этапе уведомление осуществляется массово.
  • Soft-Collection. Информирование заемщика по стандартным сценариям силами контакт-центра (по телефону, заказное письмо) о возникновении просроченной задолженности, выявление причины. Индивидуальное взаимодействие специалистом-коллектором. 90% случаев просроченного платежа решаются именно на этом этапе.
  • Hard-Collection. Организация очного взаимодействия с должником. На этом этапе в дело вступают сотрудники службы безопасности, которые путем очной встречи пытаются убедить должника погасить просроченную задолженность.
  • Legal-Collection. Взыскание просроченной задолженности в рамках судебного и исполнительного производства. В рамках этого этапа взаимодействия с должником дело передают в суд, описывается имущество должника для погашения ПЗ.
  • Agency-Collection. Взаимодействие с коллекторскими агентствами. Коллекторское агентство принимает в работу дела должников, проводит с ними взаимодействие и отчитывается перед кредитором.

Эффективность решения

Руководствуясь лучшими практиками, заложенными в решение «Sputnik Labs Collections» на базе CRM-системы, банки могут добиться повышения эффективности процесса взыскания просроченной задолженности и работы с проблемными клиентами. Этот эффект достигается за счет следующих факторов:

Промышленное решение «Sputnik Labs Collections» существенно ускоряет весь процесс сбора задолженностей за счет автоматического формирования списков рисковых клиентов по любым заданным параметрам, предоставления полной картины состояния просроченной задолженности, оптимизации работы операционной деятельности сотрудников. В итоге, процесс сбора долгов станет для банка максимально прозрачным.
Например, система ведет визуальный мониторинг платежной дисциплины заемщика за последние 2 года, что позволяет, во-первых, оперативно оценить благонадежность данного заемщика, а во-вторых, оперировать не только самим фактом выхода на просрочку, но и ее «глубиной». Кроме этого система позволяет сразу передать клиента в работу выездным специалистам, минуя работу Call-Center, если история показывает, что заемщик игнорирует банк на этапе soft-Collections и платит только после очного общения со службой безопасности банка.

Основные возможности

На первых этапах сбора просроченной задолженности (pre-Collection и soft-Collection) широко задействованы операторы Call-Center. Решение «Sputnik Labs Collections» позволяет автоматически формировать список задач для операторов, причем на основании заложенных стратегий CRM-система сегментирует клиентов, выделяет тех, кого необходимо обзвонить сегодня (в зависимости от количества просрочек, суммы либо других факторов) и формирует список необходимых активностей. При этом очень важно, что в случае интеграции с оборудованием Call-Center система осуществляет автоматический дозвон клиентам и в случае успеха открывает оператору карточку заемщика, с которым будет осуществляться разговор.

Читайте так же:  Приказ мвд об организации правовой работы

Список задач контакт-центру

Сценарий разговора с клиентом может формироваться пошагово, что актуально для операторов с низкой компьютерной грамотностью. В таком случае оператору не потребуется переходить по разным закладкам и экранам, ему достаточно только читать текст, который появляется на экране, и вносить полученную информацию. В зависимости от ответа, который дает клиент, у оператора появляется следующий вопрос. При этом все данные автоматически фиксируются и разбиваются по карточкам, поэтому всегда можно посмотреть, какие задавались вопросы и какие ответы и обещания были получены от клиента.

Работая с клиентом на стадиях pre-Collection, lite-Collection, soft-Collection и hard-Collection, главной сущностью для нас является сам клиент, а не его кредитный договор. Таким образом, даже если у клиента имеется несколько кредитных Договоров с выходом на просрочку, ему будет осуществлен в текущий период ровно один звонок/выезд, в рамках которого будут обсуждены вопросы сразу по всем договорам. На стадии legal-Collection, agency-Collection, а также в рамках работы с мошенничествами, работы с активами, а также при списании и продаже долгов, главной сущностью становится уже кредитное дело. Карточка кредитного дела представляет собой информацию, которая включает в себя подробные данные по кредитному Договору, включая его отсканированную копию, информацию по долгу (дата и сумма просрочки, примечания), предыдущую статистику по обещаниям клиента. Сюда же входит информация по реальному состоянию дел, которая показывает, насколько эти обещания были выполнены. Здесь также можно посмотреть информацию по всем активностям, которые осуществлялись в рамках данного кредитного договора.

Кредитное дело

Работа службы Collections, во многом, является технологичной: это регламентированные действия, которые выполняет оператор, либо коллектор, в зависимости от того, на какой стадии находится клиент, какая у него просрочка, по какому продукту и т.д. В зависимости от того, с какой категорией клиентов мы работаем, по какому продукту или на какой стадии, могут применяться различные стратегии работы.


Для того чтобы не приходилось каждый раз формировать новую стратегию, в системе существует встроенный «конструктор» бизнес-процессов, с помощью которого можно задавать любую последовательность действий, которые возникают в зависимости от того или иного условия. Благодаря этому система автоматически формирует списки клиентов на обзвон, организацию выездов для коллекторов, осуществляет перевод клиента с одной стадии на другую, создает задачи для различных сотрудников коллекторской службы, «напоминалки» для руководства и др.

Судебное производство

Работа с активами

В процессе взаимодействия с проблемными клиентами очень важно анализировать, насколько эффективно идет работа с ними. В системе предусмотрен набор отчетностей и, в частности, стратегические бизнес-метрики (позволяющие определить и своевременно просмотреть все тренды кредитного баланса, ранжировать баланс по кредитному скорингу, просмотреть общий объем просрочки и т.д.) и тактические (позволяющие определить количество просроченных счетов по каждому клиенту, неоплаченный баланс, отчеты по эффективности работы коллекторов, операторов Call-Center). Благодаря этому можно оперативно анализировать и контролировать результат работы службы Collections.

Бизнес-метрики

Примеры некоторых отчетов

Имея промышленное решение, автоматизирующее полной цикл работы с проблемными клиентами, можно не только облегчить операционную деятельность сотрудников коллекторской службы и оптимизировать их загрузку, но и существенно ускорить весь процесс и снизить затраты на мероприятия. Таким образом, у банка всегда будет полная картина состояния просроченной задолженности, а сам процесс сбора долгов станет максимально прозрачным.

К сожалению неофициальная, т.н. «кризисная» статистика просроченной задолженности по розничным кредитам показывает, что процент невозвратов по причинам, возникшим у клиента в связи с потерей работы и ухудшением финансового положения, может достигать более 60%. Тем не менее, в заключение хочется процитировать журнал Collections World: «Если вы проактивны и контактируете с вашими клиентами в самом начале процесса сбора задолженности, с таким же отношением, как в клиентском сервисе, а не с применением тактики жесткого сбора задолженности, у вас есть возможность построить позитивные рабочие отношения и быть много более эффективными».

Источник: http://cnews.ru/reviews/free/banks2009/solution/index.shtml

Тема: Негативный отзыв о конфигурации «МФС Коллекшн. Программа для коллекторских агентств» от Финсистемы»

Сообщений: 2
Рейтинг пользователей: 0
Регистрация: 12.12.2018

Программный продукт «МФС Коллекшн. Программа для коллекторских агентств» абсолютно не подготовлен для работы коллекторских агентств. Неработающий мастер импорта договоров и платежей:
1. не работает в однопользовательском режиме,
2. не предусмотрен для работы коллекторского агентства.
3. нет возможности загружать платежи, чтобы уменьшилась сумма основной задолженности.
Неработающий модуль НФО — не можем отправить безошибочный тестовый файл. Ответ техподдержки: «Другие наши клиенты коллекторские агентства не отправляют данные в БКИ».

Служба техподдержки отвечает не на все вопросы, ответа ждем в течение нескольких суток. присутствуют ответы в стиле «Почему не сказали? А почему вы не спросили?». Заключили договор поддержки, думали, что улучшится качество консультаций — но стало только хуже. Теперь ответов ждем еще дольше, и так же: ответы не на все вопросы.
НЕ рекомендую данный продукт для работы коллекторских агентств.

Сообщений: 145
Рейтинг пользователей: 12
Регистрация: 07.08.2012

Добрый день.
Укажите, пожалуйста, разработчика данного продукта. Так как данный продукт не является разработкой фирмы «1С», отвечать за его качество мы не можем. Если данный продукт разработан на платформе «1С:Предприятие», мы передадим Ваш отзыв компании-разработчику.

Читайте так же:  Мтс взять кредит наличными

Сообщений: 2
Рейтинг пользователей: 0
Регистрация: 12.12.2018

Добрый день.
Разработчик ПО: Общество с ограниченной ответственностью «Финсистемы», ИНН 7704315715 КПП 770401001, ОГРН 1157746415089 ОКВЭД 72.20.
https://micfinsystem.ru/products-and-technologies/mfs_kollekshn/

Компания — разработчик знает об этом моём отзыве. Можно не передавать.
Они называют мой отзыв «ложью и клеветой» и обвиняют меня в «некорректной манере общения». Исправление своих ошибок и недоработок называют реализацией «моих пожеланий».

Работала с разными конфигурациями на базе 1С от разных разработчиков, и впервые столкнулась с таким отношением со стороны разработчика. Именно поэтому решила оставить отзыв здесь. Спасибо за внимание.

Источник: http://solutions.1c.ru/forum/user/waiting-room/themes/3009/

Официальный сайт НАО «ПКБ»

Что о нас говорят ?

Артем пригласил меня в офис для решения моей проблемы по кредиту банка «Восточный». Внимательно выслушал меня, был
обходителен, предло.

Прошу выразить свою признательность за работу Вашего коллекторского агентства в лице Виктора Петровича, за
профессиональный подход к р.

Имея 2 непогашенных кредита я была приглашена в офис г. Нижнеудинск, ул.Ленина, д.1, где получила квалифицированную помощь и поддержку, а та.

Ранее между мной и Альфа-банк был заключен кредитный договор. В результате сложной жизненной ситуации с сотрудниками банка не нашли взаимопо.

Хочу выразить огромную благодарность за помощь с моими кредитами и хорошим к себе отношением. Была приглашена в офис в г.Казани и очень дово.

Выражаю свою искреннюю признательность «Первому коллекторскому бюро» в лице специалиста **Ивана Анатольевича за его отношение, понимание в р.

Хочу выразить огромную благодарность и признательность Вашему замечательному коллективу за оказанную помощь и содействие в погашении долга п.

Все люди сейчас боятся коллекторов. Пришлось столкнуться с коллекторами. Я их тоже боялась. Оказалось, что они очень
порядочные, отзыв.

Источник: http://www.collector.ru/

Продукт «Коллекторская система «Контакт»

Продукт «Коллекторская система «Контакт» решает задачу технологического обеспечения операционного процесса подразделений, работающих с проблемными активами.

Система призвана обеспечивать оптимизацию работы подразделений компании.

Масштабируемая архитектура позволяет легко расширить число рабочих мест и количество одновременно работающих пользователей.

Встроенный back-office позволяет формировать потоки работы и обеспечивает расстановку приоритетов.

Доступ пользователей к системе определяется на уровне ролей, при этом любые активные действия операторов в системе фиксируются в журнале.

Встроенная система отчетов позволяет формировать управленческую отчетность и осуществлять контроль над работой пользователей системы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Продукт «Коллекторская система «Контакт» изначально ориентирован на коллекторский бизнес.

Основными целями продукта являются:

  • Автоматизация рутинных (часто повторяющихся) процессов
  • Высокая масштабируемость
  • Дружелюбный и интуитивный интерфейс для операторов системы
  • Минимизация ресурсов направленных на обслуживание и сопровождение процессов
  • Системный подход к управлению правами и полномочиями пользователей

Решение может быть доработано и настроено в соответствии с индивидуальными требованиями клиента. При необходимости возможна интеграция с другими продуктами.

По окончанию внедрения, по желанию клиента, обеспечивается техническое сопровождение.

Решаемые задачи

  • Администрирование прав пользователей системы
  • Организация работы операторов центра обработки вызовов (Soft collection)
  • Организация работы по логистике выездных групп (Hard Collection)
  • Систематизированный алгоритм юридического преследования (взыскания) (Legal)
  • Инструментарий планирования стратегий обработки проблемных активов
  • Массовая генерации корреспонденции (письма, SMS, E-mail)
  • Система внешней и внутренней отчетности
  • Экспорт / импорт данных и расчёты с Клиентами

Схема решения

Администрирование

Модули Soft, Hard и Legal Collection

Модуль Soft Collection

Модуль Soft является рабочим местом оператора центра обработки вызовов, позволяет с максимальной эффективностью проводить компании исходящего обзвона и обрабатывать входящие вызовы.

Модуль Soft реализованный в системе «Контакт» разработан с учетом требований:

  • Минимизация времени на обработку одного долга
  • Минимизация издержек на обучение/переподготовку персонала
  • Работа оператора сосредоточена в одном активном окне
  • Дружелюбный и интуитивный интерфейс для операторов системы
  • Графический интерфейс регистрации контакта (дерево решений)

Система позволяет использовать модуль софт в различных подходах к обработке портфелей:

  • Однозначная связь должника с оператором
  • Обработка долгов по заданному приоритету без установления связей
  • Установка связей оператор-должник по факту обещания оплаты

При наличии интеграции обработка должников производится с использованием средств автоматического обзвона.

Модуль Hard Collection

Модуль Hard является рабочим местом сотрудников выездных групп и позволяет с максимальной эффективностью организовать планирование выездов к должникам и учет результатов.

Модуль Hard реализованный в системе «Контакт» разработан с учетом требований:

  • Закрепление территории места нахождения должников за группой сотрудников
  • Автоматическое распределения новых долгов по группам сотрудников
  • Дружелюбный и интуитивный интерфейс для операторов системы
  • Минимизация издержек на транспортные расходы
  • Минимизация издержек на обучение/переподготовку персонала
  • Работа сотрудников сосредоточена в одном активном окне
  • Графический интерфейс регистрации результатов выезда (дерево решений)

Важным инструментом модуля является сегментация долгов по географическому признаку (области, города, районы города и т.д.)

Формирование заданий выездным группам и регистрация результатов доступно с использованием мобильных устройств (сотруднику не требуется рабочее место)

Модуль Legal Collection

Модуль Legal является рабочим местом сотрудников юридического отдела, позволяет обрабатывать кредитные дела в рамках судебного и исполнительного производства.

Судебная работа:

  • Распределение дел по юрисконсультам
  • Ведение дел на этапе приказного и искового производства
  • Расчет госпошлины согласно НК РФ
  • Структурированная форма хранения данных (информация о деле, жалобы и заявления, судебные решения…)
  • Регламентация и мониторинг этапов ведения дел (статусы)
  • Контроль за соблюдением сроков и отслеживание результатов
  • Автоматическое формирование документов (заявление об утверждении мирового соглашения, заявление о привлечении третьих лиц

Исполнительное производство:

  • Распределение дел по юрисконсультам
  • Ведение дела по исполнительному производству
  • Структурированная форма хранения данных (информация о деле, выявленное имущество, принятые меры, платежи. )
  • Организация и учет взаимодействия с Государственными органами (ГИБДД, ПФ, БТИ, ЦФСБ. )
  • Регламентация и мониторинг этапов ведения дел (статусы)
  • Контроль за соблюдением сроков и отслеживание результатов
  • Автоматическое формирование документов по заданным шаблонам (заявление о принятии к исполнению, жалоба на действие/бездействие судебного пристава. )
Читайте так же:  При увольнении работника работодатель обязан выдать

Стратегии

Для реализации стратегий в системе «Контакт» существует мощный функционал позволяющий автоматизировать процессы любой сложности.

Схема создания стратегий представляет собой последовательность из трех этапов:

Для сегментации используются:

  • Финансовые данные и показатели
  • Анкетные данные
  • Проведенные мероприятия

При создании моделей учитываются:

  • Последовательность событий
  • Условия
  • Ограничения
  • Стоимостные характеристики

Для стратегии можно отследить:

  • Период работы
  • Статистику обработки
  • Эффективность (KPI)

Система отчетности

В системе «Контакт» существует несколько блоков отчетности:

1. Оперативные – предназначены для online мониторинга показателей

Примеры:

  • Процент контактных звонков в разрезе по часам
  • Состояние обработки компании на данный момент времени
  • Результаты ежедневной работы в разрезе по операторам

2. Аналитические – содержат максимальное количество атомарных данных, используются для построения разовых пользовательских отчетов

Примеры:

  • Все анкетные и финансовые данные в разбивке по долгам
  • Платежи по клиенту, в разрезе по периодам
  • Детализация мероприятий по подразделениям

3. Агрегированные – содержат сложные условия отбора и группировки данных

Примеры:

  • KPI подразделений компании
  • Статистика по портфелю за год
  • Процент выполнения плана выездных групп, в разбивке по территориальному признаку

4. Внешние – используются для автоматизации работы с контрагентами

Примеры:

  • Отчет о проделанной работе для Клиента
  • Расчет агентской комиссии по произвольным тарифам
  • Расчет вознаграждения сотрудников по произвольному алгоритму

Back-office

Блок функций, автоматизирующий процессы получения, проверки, очистки и приведения к единому формату данных, содержащих информацию о Клиентах и Партнерах Заказчика, и последующий импорт в систему «Контакт».

Основными направлениями являются:

  • Импорт новых данных (новые долги)
  • Обновление данных в системе (финансовые и анкетные данные)
  • Массовая корректировка статусов и состояний (отзыв, пролонгация, реструктуризация, стадия взыскания)

Исходящее информирование

Интеграционные возможности

Преимущества продукта

Мы используем современные, постоянно совершенствующиеся стандарты разработки, протестированные за годы непрерывных испытаний.

Работая в постоянном контакте с Заказчиком, мы создаем: быстрые, удобные и многофункциональные программные продукты, — главным критерием которых является востребованность. Используя передовые технологии и знания наших сотрудников, мы создаем информационные системы управления, повышающие эффективность бизнеса.

Начиная от создания технического задания и заканчивая внедрением информационной системы, над проектом работает выделенная группа специалистов. Многолетний опыт успешной работы свидетельствует, что даже самое подробное техническое задание не может описать все требования с детализацией, необходимой для создания уникальной системы. Только работа группы аналитиков на всех стадиях проекта позволяет обеспечить действительные и потенциальные потребности Клиентов.

Система «Контакт»:

  • Надежность и масштабируемость решения (количество долгов у одного из наших клиентов превысило 1 000 000 единиц)
  • Сокращение себестоимости взыскания
  • Возможность выстроить единую систему обмена данными со всеми партнерами, гарантирующую высокую степень информационной безопасности и прозрачности
  • Высвобождение человеческих ресурсов за счет автоматизации повторяющихся процессов
  • Мобильность в управлении бизнес-процессами в целом

Источник: http://www.luxbase.ru/index.php?id=sistema-kontakt

ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ РАБОТЫ КОЛЛЕКТОРСКОГО АГЕНТСТВА В РОССИИ

С 03.07.2016 вступил в силу Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — ФЗ № 230 ). Именно с этой даты деятельность всех коллекторских агентств ( коллекторов ) в России получила правовое регулирование.

Для осуществления коллекторской деятельности необходимо внести сведения о лице в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности (далее — реестр коллекторов ).

Ведение реестра коллекторов, а также надзор за коллекторской деятельностью в России осуществляет Федеральная служба судебных приставов ( ФССП России ).

Коллекторская деятельность в РФ регулируется следующими нормативными правовыми актами (НПА):

Большинство указанных НПА (приказы ФССП и Минюста РФ) вступили в силу только с начала 2017 года.

ФЗ № 230 установлены следующие лицензионные требования для коллекторских агентств в целях их внесения в реестр коллекторов:

  1. соответствие стоимости чистых активов ( СЧА ), рассчитанной на основании бухгалтерской (финансовой) отчетности на последнюю отчетную дату, размеру не менее 10 (десяти) миллионов рублей;
  2. заключение договора обязательного страхования ответственности за причинение убытков должнику при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности со страховой суммой не менее 10 (десяти) миллионов рублей в год ;
  3. наличие оборудования , программного обеспечения (ПО), соответствующего требованиям, установленным Приказом ФССП России № 825;

наличие сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

включение через Роскомнадзор в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, в порядке, предусмотренном ФЗ № 152;

наличие уникального наименования , в том числе не имеющего сходства с наименованием органа государственной власти;

  • соответствие владельцев , работников и лиц, входящих в органы управления , установленным ФЗ № 230 требованиям.
  • Государственная пошлина за внесение сведений о юридическом лице в реестр коллекторов составляет 100 000 (сто тысяч) рублей.

    Срок рассмотрения ФССП России документов лицензиата в целях внесения сведений о нем в реестр коллекторов составляет 20 рабочих дней.

    По состоянию на 01.01.2020 в реестр коллекторов уже включены сведения о 292 коллекторских организациях, из которых: 86 находятся в Москве и Московской области, 20 в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, 187 в других регионах России.

    После внесения в реестр коллекторов юридического лицо обязано соблюдать лицензионные требования, а также выполнять требования ФЗ № 230 и иных нормативных правовых актов РФ, в том числе представлять обязательную отчетность о своей деятельности в ФССП России.

    Читайте так же:  Неотгуленный отпуск перед увольнением

    Форма отчетности коллектора, порядок ее формирования и представления в ФССП России определен Приказом ФССП № 826.

    Коллекторы представляют в территориальный орган ФССП России отчетность :

    1. с 1 по 10 апреля — актуализированную по состоянию на 31 декабря истекшего года;
    2. с 20 по 31 августа — актуализированную по состоянию на 30 июня текущего года.

    К отчетности коллектора в обязательном порядке прикладываются:

    1. Документы , содержащие сведения о размере чистых активов коллектора, с приложением бухгалтерской отчетности, составленной на последнюю отчетную дату, предшествующую дате представления документов.
    2. Копия договора обязательного страхования ответственности за причинение убытков должнику при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.
    3. Сведения об учредителях (участниках), органах и работниках коллектора.

    Кроме этого, Приказом ФССП № 826 на коллекторов возлагается обязанность уведомления территориальный орган ФССП России в следующих случаях:

    1. прекращение договора обязательного страхования ответственности за причинение убытков должнику при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности до наступления нового срока представления отчета коллектора о деятельности по возврату просроченной задолженности ( в течение 3 (трех) рабочих дней со дня заключения нового договора );
    2. изменение сведений об учредителях (участниках) коллектора ( в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня государственной регистрации этих изменений);

    изменение сведений о членах совета директоров (наблюдательного совета), членах коллегиального исполнительного органа, единоличном исполнительном органе коллектора (в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня государственной регистрации этих изменений);

    внесенние изменений в Устав коллектора ( в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня государственной регистрации этих изменений);

  • изменение адреса (доменного имени) Интернет-сайта , юридического адреса и наименования коллектора (в соответствии с Приказом Минюста № 331).
  • Отдельно лицо (участник или акционер), получившее право распоряжения 10 и более процентами голосов, приходящихся на голосующие акции (доли), составляющие уставный капитал коллекторского агентства , обязано в течение 5 (пяти) рабочих дней направить соответствующее уведомление об этом в само коллекторское агентство и в территориальный орган ФССП России.

    Дополнительные обязанности коллекторов в части порядка осуществления коллекторской деятельности установлены ст. 17 ФЗ № 230 :

    Административную ответственность за совершение правонарушений коллекторы несут в соответствии со ст. 14.57 КоАП.

    Статья 14.57. Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности

    1. Совершение кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах (за исключением кредитных организаций), действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство РФ о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 5 тысяч до 50 тысяч рублей; на должностных лиц — от 10 тысяч до 100 тысяч рублей или дисквалификацию на срок от 6 месяцев до 1 года; на юридических лиц — от 20 тысяч до 200 тысяч рублей.

    2. Нарушение , предусмотренное ч. 1 настоящей статьи, совершенное юридическим лицом, включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 20 тысяч до 200 тысяч рублей или дисквалификацию на срок от 6 месяцев до 1 года; на юридических лиц — от 50 тысяч до 500 тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.

    3. Нарушение лицом, являющимся учредителем (участником), членом совета директоров (наблюдательного совета), членом коллегиального исполнительного органа, единоличным исполнительным органом юридического лица, включенного в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, требований и ограничений, установленных в отношении указанных лиц законодательством РФ о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 50 тысяч до 100 тысяч рублей или дисквалификацию на срок от 6 месяцев до 1 года.

    4. Незаконное осуществление лицом, не включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, действий, которые в соответствии с Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» могут осуществляться только включенным в указанный реестр юридическим лицом, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 50 тысяч до 500 тысяч рублей; на должностных лиц — от 100 тысяч до 1 миллиона рублей или дисквалификацию на срок от 6 месяцев до 1 года; на юридических лиц — от 200 тысяч до 2 миллионов рублей.

    Дела об административных правонарушениях, совершенных коллекторами, рассматриваются уполномоченными лицами ФССП России.

    ВАЖНО! ЮК «ДЕКАРТ» имеет большой положительный опыт по внесению сведений в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, через ФССП России . Более подробно ознакомиться с услугой по лицензированию коллекторской деятельности ( регистрации коллектора путем включения его в реестр коллекторов ) можно на Интернет-сайте ЮК «ДЕКАРТ» в разделе «Услуги и цены» .

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://idekart.ru/articles/pravovye-osnovy-raboty-kollektorskogo-agentstva-v-rossii

    Программное обеспечение для коллекторских агентств
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here