Почему звонят банки с предложением

Описание страницы: почему звонят банки с предложением - 2020 год от профессионалов для людей.

Банки зомбируют вас на кредиты. Как остановить беспредел одним звонком

Банки стабильно звонят клиентам с предложением новых услуг. Ситуация сложнее, чем вы думаете, — эти самые услуги предлагаются на основе ваших данных. Но есть способ оградиться от них или свести к минимуму. Не самый деликатный, но эффективный.

Типичный сюжет из жизни. Вам звонит ваш банк и начинает расспрашивать о вашем пользовательском опыте: довольны ли вы условиями, интересуют ли вас новые услуги и прочее. После этого оператор предлагает вам ряд дополнительных услуг и рассказывает об их преимуществах.

Навязывание вторичных услуг — обычная практика банков. Чаще всего они заставляют оформлять страховки. Только в случае с банками убедить вас в важности предлагаемой опции гораздо проще, чем в других ситуациях.

В случае с продавцами электроники ситуация простая: в офлайн-магазине при покупке смартфона консультант постарается продать вам страховку или аксессуар. Особенно настойчиво он предложит вам первую — с неё, очевидно, начисляется самый высокий процент к зарплате.

С банками ситуация сложнее — здесь спектр предлагаемых услуг гораздо шире, а клиента они знают гораздо лучше, поэтому предложат услугу, наиболее подходящую для него.

Банки звонят подготовленными

Банки знают, чего хотят клиенты, лучше них. Данные о полученных услугах мониторятся системами CRM. На их основе составляется детальный портрет пользователя с его предпочтениями.

Далее в ход идут алгоритмы. Системы анализируют активность клиента и предлагают соответствующие услуги. Поэтому перед разговором оператор оказывается подготовленным: на мониторе высвечивается ряд услуг, которые он обязан предложить пользователю, иначе будет оштрафован

.

Дословно CRM расшифровывается как «управление отношениями с клиентом». Банки используют эти системы для привлечения новых пользователей и развития существующих. Системы работают следующим образом: алгоритмы анализируют ваши данные обо всех полученных услугах и выявляют приоритетные.

Далее лица, получающие их, отталкиваясь от ваших интересов, пытаются на вас заработать, продавая наиболее выгодные, по мнению алгоритмов, услуги.

оперативные.

Используются во фронт-офисах и call-центрах. Служат для сбора информации и составления клиентской базы: фиксируют каждое обращение клиента и позволяют управлять процессом обработки данных;

аналитические.

Более сложный и совершенный вид системы, основан на глубоком анализе данных клиента. В этом случае алгоритмы не только обрабатывают имеющиеся данные, но и прогнозируют последующие траты на основе поведения клиента. Аналитические CRM используются и рекламными агентствами: на основе полученных данных строится план продаж, маркетинговое и стратегическое планирование;

коллаборационные.

Это уровень автоматизации контактов с клиентами по различным каналам связи (телефон, электронная почта и прочее). Таких мало, потому что процесс должен автоматизироваться крайне гибкой CRM-системой, а он должен быть не сильно затратным.

Зачем это всё делается?

В банках применяются системы первого и второго типов. Они наиболее удобны и информативны.

Задачи CRM-систем в банках:

  • управление продажами;
  • повышение эффективности работы сотрудников;
  • организация информации о клиентах;
  • оптимизация взаимодействия подразделений банка;
  • планирование и анализ продаж.

CRM-системы — это главный инструмент продавца. С их помощью выполняется планирование, оптимизация процесса и выполнение плана продаж

. В случае с банками речь идёт о продаже услуг.

Кроме того, CRM упрощают жизнь call-центрам. Все сотрудники — опытные и новички, в центральном офисе и в региональных отделениях — будут работать в соответствии с налаженными автоматизированными процессами. Так, системы не позволят забыть о важной задаче по VIP-клиенту и упростят выполнение базовых операций: формирование пакета документов, организацию почтовой рассылки, спам-звонков и прочего.

Простыми словами, когда оператор звонит вам или принимает ваш звонок, ему видна подробная статистика о вас. И выбрать оптимальную для вас услугу гораздо проще.

Можно ли остановить поток спама?

Да. Нахамите оператору — и чем грубее, тем лучше.

Что произойдёт? В CRM-системах есть шкала «лояльность клиента».

Если вы вежливо отказываетесь от услуг банка, высока вероятность, что спустя несколько недель или месяцев вам позвонят снова — с новым пакетом услуг.

Если же вы грубо ответите оператору, он отметит вас как нелояльного клиента, и вы попадёте в стоп-лист.

А значит, спам-звонкам придёт конец и банк начнёт звонить вам строго по назначению.

Лайф уже рассказывал, как выглядит схема навязывания вторичных услуг банками. Условия жёсткие, а методы работников беспринципные. Перед сотрудниками ставится план. Если его не выполнить, работодатель не выплатит премию

, а если перевыполнить, выдаст дополнительную премию. «Сбербанк премьер» оплачивает отпуск за границей преуспевшим в навязывании услуг сотрудникам.

Подумайте, перед тем как соглашаться на оформление услуги. Она кажется вам интересной и полезной? Конечно. Перед оператором подробная статистика обо всех полученных вами услугах

. На её основании алгоритмы подбирают наиболее подходящие для вас услуги.

Перед тем как соглашаться, ознакомьтесь с услугой на сайте банка и почитайте отзывы, но ни в коем случае не соглашайтесь на оформление услуги во время телефонного разговора.

Надоели звонки? Смело грубите оператору. Вас внесут в список нелояльных клиентов, и сотрудники банка перестанут звонить лишний раз.

Неэтично? Возможно. Но вспомните, как банки навязывают бесполезные страховки пенсионерам или начисляют процент по кредитной карте не на потраченную сумму, а на максимальный лимит.

Поэтому боритесь с оборзевшими банками их же методами.

Источник: http://life.ru/p/1255842

Звонок «из банка»

Как не стать жертвой мошенников, которые звонят на ваш телефон первыми

Это могут быть звонки как случайным людям с информацией о конкретном банке, так и уже действующим клиентам с предложением каких-то новых продуктов или акций. Их адресатами вполне могут быть и пенсионеры. Для банкиров это желанные клиенты — аккуратные, дисциплинированные, с небольшим, но зато стабильным доходом.

То есть уже никого не удивляет, когда в телефонной трубке раздаётся вежливый голос со словами: «Здравствуйте! Вас беспокоят из банка NN. » Этой обыденностью порой пользуются нечистоплотные личности. И небезуспешно для себя.

— Здравствуйте, Вас беспокоят из банка NN. Как я могу к Вам обращаться?

— Маргарита Павловна (имя вымышленное. — Ред.).

Читайте так же:  Образец жалобы в инспекцию по трудовым спорам

— Очень приятно, Маргарита Павловна. Меня зовут ***, я сотрудник службы безопасности банка NN. У Вас ведь есть платёжная карточка нашего банка?

— Да, а что случилось?

— Уважаемая Маргарита Павловна, Вы только не беспокойтесь, у нас в базе данных держателей пластиковых карт произошёл технический сбой. Часть сведений о клиентах стёрлась, и мы вынуждены восстанавливать их вручную. Если мы не успеем сделать это в ближайшие часы, все «пострадавшие» карты будут заблокированы. И их придётся перевыпускать заново, а это и деньги, и время.

— Ой, а что делать?

— Не беспокойтесь, Маргарита Павловна, мы с Вами попробуем уладить всё прямо сейчас, по телефону. Карта ведь при Вас?

— Простите, Маргарита Павловна, время не терпит. Будьте добры, назовите, пожалуйста, полный 16-значный номер Вашей карты и срок её действия, чтобы мы могли начать процедуру идентификации. Это всё указано на её лицевой стороне.

— ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ, до сентября 2019 года.

— Спасибо! Отлично. Я Вас уже вижу в нашей базе. Но у нас двухфакторная идентификация в целях безопасности клиентов. Сейчас на Ваш телефон придёт подтверждающая СМС с цифровым кодом. Вы можете её не читать, там всё по-английски, потому что у нас импортное оборудование. Просто назовите из неё цифры.

Диалог может варьироваться. Например, иногда сделавший «звонок из банка» злоумышленник настаивает, чтобы жертва подошла с картой к ближайшему банкомату или терминалу, вставила карту и после авторизации выполнила бы определённые действия. Таким способом тоже можно получить доступ к её счетам и вкладам.

Расчёт мошенников на то, что испуганный держатель карты в состоянии стресса будет действовать бездумно. Вот почему злоумышленник на том конце телефона говорит уверенно, слегка напористо и регулярно даёт понять, что проблема серьёзная, а времени в обрез.

Что же делать, чтобы не стать жертвой этой распространённой уловки?

3 В-третьих, учтите, что при звонке клиенту сотрудник банка:
всегда обращается по имени-отчеству;
никогда не просит конфиденциальные сведения: полные реквизиты карты (номер карты, ПИН- или CVV-код), СМС-пароли банка, логин и пароль для входа в онлайн-банк, контрольную информацию (кодовое слово);
никогда не требует совершать каких-либо операций с картой.

И самое главное: при любых сомнениях, подозрениях или беспокойстве, при малейшей попытке собеседника узнать пароли или коды немедленно завершите разговор. А затем перезвоните по правильному контактному номеру банка, проверив его на сайте банка или на обороте своей карты.

Другие рекомендации по поводу того, как не стать жертвой мошенников, можно найти на сайте Сбербанка — https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning/phone

Там же можно уточнить номера телефонов, с которых сотрудники Сбербанка могут вам звонить с предложениями банковских продуктов и услуг.

Источник: http://www.kp.ru/putevoditel/spetsproekty/finansovoe-dolgoletie/finansovye-sovety/zvonok-iz-banka/

«Достали звонки с предложениями кредита!» Можно ли побороть банковский спам

«Нина, оформите кредит 2 679 000 руб. на весь срок по сниженной ставке 9,9% годовых. Нужен только паспорт и справка о доходе. И поторопитесь! Предложение действует всего две недели!» Такое радостное сообщение не от какой-то шарашкиной конторы, а от крупного банка пришло мне в сто пятый раз. Добавьте к этому назойливые звонки в самые неподходящие моменты — и поймете мое раздражение.

К тому же клиентом этого банка я никогда не была, кредит и зарплатная карта у меня в другом. Откуда они вообще знают мой номер? Есть же закон о персональных данных?

Шаг 1. Звонок в банк

Звоню по номеру банка, который в смс .

— Мне только что пришло смс с этим номером телефона. Назовите, пожалуйста, свою фамилию и идентификационный номер (в моем зарплатном банке мне рекомендовали таким образом проверять, действительно ли на проводе сотрудник банка, иначе дело нечистое).

— Извините, но мы не предоставляем такие данные. У нас информационный центр (значит, это не совсем банк).

— А как вы получили мой номер телефона и имя?

— В группу банка интегрированы несколько других компаний, возможно, одной из них вы предоставляли данные. Может быть вы хотите воспользоваться нашим выгодным предложением?

— Нет. Я не хочу впредь получать вашу рассылку. Прошу удалить мой номер из базы.

— Хорошо. Ваш номер удален. Больше сообщения поступать не будут.

Прошел месяц, и ситуация повторилась. С того же номера меня вновь предлагали осчастливить выгодным кредитом.

Шаг 2. Звонок оператору связи

В службе поддержки мобильного оператора, узнав подробности, мне также поклялись, что заблокировали вообще все нежелательные сообщения.

Еще через месяц дежавю. Тот же банк, тот же номер, тот же спам.

Мне стало интересно, а почему они уверены, что я смогу оплачивать этот «щедрый» кредит? Запросила свою кредитную историю — два раза в год в бюро кредитных историй (БКИ) этот документ можно получить бесплатно. И тут все стало понятно. Этот чрезмерно дружелюбный и на редкость любопытный банк раз в полгода отправляет в БКИ запросы и выясняет мою платежеспособность.

Шаг 3: Письмо в банк

Уже на грани отчаяния, пользуясь служебным положением, написала в банк как журналист. Отправила по электронке сообщение с вопросом о том, почему я получаю спам. Ответ пришел через неделю:

«Мы провели проверку и выяснили, что Ваши данные содержались в клиентской базе одной из компаний группы, которая была интегрирована в банк (дальше небольшая реклама того, насколько уникален и масштабен банк, «объединивший 20 кредитных организаций»).

К сожалению, установить, когда и каким образом Ваши данные оказались в базе, сейчас не представляется возможным». Далее заверили, что все дезактивировали, звонки, смс и запросы в БКИ больше не поступят. И извинения.

Проходит еще пара недель. И… тот же адресат мне снова обещает праздничный супервыгодный заем. Остается разве что закрыть доступ к кредитной истории.

Шаг 4. Звонок в кредитное бюро

— Как так вышло, что банк, с которым я не имею ничего общего, раз в полгода запрашивает мою кредитную историю? Это вообще законно? — возмущаюсь в трубку.

— Здравствуйте! Если вы не давали банку на это согласие, то это нарушение закона. Вы можете написать заявление в наше бюро, через месяц получите ответ о том, есть ли у банка ваше согласие. Мы же данные предоставляем, так как имеем с банком договор.

Потом девушка на том конце провода решила проявить человечность:

— Я вас понимаю, меня саму звонками доставали. Еще можно прийти в этот банк и написать заявление об отзыве запросов вашей кредитной истории.

Читайте так же:  Можно ли с варикозом работы в мвд

— Думаете, поможет? И они больше не полезут в мои данные?

— Гарантии нет, — вздыхает девушка.

Как выяснилось, такой несанкционированный запрос кредитной истории— тоже нарушение закона.

— В поисках потенциальных клиентов банки могут запрашивать данные в бюро кредитных историй и без ведома потенциальных заемщиков, — говорит Вячеслав Максименко, руководитель партнерских программ инвестплатформы «Линейка». — А это административное правонарушение и повод подать иск в суд на кредитную организацию с требованием компенсации морального вреда.

P.S. Пока я пытаюсь найти время, чтобы съездить в офис навязчивого банка на другом конце Москвы , рекламные звонки и сообщения продолжаются. Знакомая, переехавшая в столицу из Хабаровска , тоже долго воевала — только не с банком, а с местной клиникой, куда имела неосторожность пойти по рекламной акции. Те продолжали ее донимать звонками по ночам — сказывалась разница во времени. Просьбы и угрозы не помогли, в конце концов ей пришлось менять номер телефона.

КОМПЕТЕНТНО

«Подписали соглашение о передачи данных не глядя»

— Недобросовестные работники банков иногда продают или передают по знакомству базы данных клиентов, — говорит Алексей Кричевский, эксперт Академии управления финансами и инвестициями. — Но и сами заемщики нередко халатно относятся к своим персональным данным. Когда вы оставляете заявки на агрегаторах банковских или микрофинансовых займов, не глядя ставите галочки напротив согласия на обработку персональных данных. Но самого соглашения на обработку почти никто не читает. А там часто фигурирует пункт о том согласии на проверку в БКИ. Такой агрегатор передает информацию в банки, они проверяют заемщика и выдают предварительное решение. Не важно, взяли ли вы кредит или отказались от него, вам снова начинают звонить или присылать «фантастически выгодные предложения». Так будет продолжаться, пока не отзовете разрешение на обработку персональных данных. Лучше это сделать лично в офисе докучающего вам банка.

СОВЕТ БЫВАЛОГО

«Ни в коем случае не реагируйте на спам»

— Смс и звонками вас бомбят не банки, а так называемые кредитные брокеры, которые покупают базу данных на открытом рынке, — объясняет Сергей Половников, руководитель аналитического агентства Content Review. — Эти базы данных стекаются с разных сайтов и компаний, которым вы когда-то предоставляли телефон, имя и другие данные. После того, как база с контактами попадает посредникам в руки, они начинают работать стандартными инструментами: звонки, смс с предложениями кредитов, банковских продуктов и прочего. Их цель — получить от банка вознаграждение за приведенного клиента. А оно положено даже за сам факт звонка или рассылки.

На подобные сообщение никогда не надо отвечать. Как только вы перезвонили, в базе появляется галочка, что вы живой человек. Предложений станет только больше.

КОНКРЕТНО

Как бороться со спамом

1. Установить программу для записи звонков и записать диалоги с банковскими работниками. Затем в устной форме потребовать добавить номер в стоп-лист, чтобы прекратить оповещения. Уместным будет напомнить про Федеральный Закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, про Федеральный Закон «О рекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ и о статье 14.3 КоАП РФ «Нарушение законодательства о рекламе».

2. Если звонки и сообщения не прекращаются, можно обратиться в правоохранительные органы и суд, а также отправить письменное обращение в Федеральную антимонопольную службу.

3. Подключить блокировку спама. Мобильные операторы предлагают такую услугу за 30-45 руб. в месяц.

Телефонные спамеры: как защититься от надоедливых пройдох

Источник: http://www.kp.ru/daily/27074.1/4145664/

Как избавиться от назойливых звонков из банка?

Уверена, что такая ситуация не у меня одной.

Видео (кликните для воспроизведения).

Вот уже 2 года, практически, каждый день поступают звонки из службы взыскания долгов банка «Хоум кредит». Спрашивают совершенно незнакомого мне человека: Хамутаева Максима Александровича. Объясняла, что я его не знаю – сначала они извинялись, ложили трубку. Но на следующий день история повторялась.

Звонки чаще всего поступают ночью, что очень раздражает. На моё: «А вы проверяли телефон при выдаче кредита?» звонящий отвечает, что договор с ним заключал не он, и снова продолжает:. «Хамутаев написал ваш номер, значит он находится близко с вами, пригласите Максима Александровича к телефону».

Затем начались смски с угрозами, что подадут на меня в суд, что мы будем вынуждены навестить вас по домашнему адресу. Потом, что меня не было на месте, что укрывательство от правосудия будет использовано против меня …

Как можно отделаться от этих звонков? И можно ли банк привлечь за надоедливость?

Если вам начинают названивать из банка в связи с подобными проблемами, например, кто-то взял кредит и указал ваш номер и теперь звонки поступют вам. То одним из обязательных действий будет написать заявление в указанный банк о том, что вы не имеете никакого отношения к указанному человеку, поэтому просьба вам не звонить. Ведь кредит взят не на вас, а на него. При невозможности прийти с заявлением в банк, можно отправить заказное письмо с уведовлением о вручении. Если и после этого звонки не прекратяться, то пригрозите подать на данную организацию в суд. К тому же звонить они вам имеют право только с 8 утра и до 10 вечера в будние дни. В выходные время сокращается: с 9:00 до 21:00.

То же самое пишется, если указан домашний телефон. даже, если вы знакомы с человеком, взявшим кредит, то в заявлении укажите, что данный человек не проживает с вами, соответсвенно звонки на данный номер просьба не совершать. Банк обязан принять данное заявление.

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/1000006-kak-izbavitsja-ot-nazojlivyh-zvonkov-iz-banka.html

«Достали звонки с предложениями кредита!» Можно ли побороть банковский спам

«Нина, оформите кредит 2 679 000 руб. на весь срок по сниженной ставке 9,9% годовых. Нужен только паспорт и справка о доходе. И поторопитесь! Предложение действует всего две недели!» Такое радостное сообщение не от какой-то шарашкиной конторы, а от крупного банка пришло мне в сто пятый раз. Добавьте к этому назойливые звонки в самые неподходящие моменты — и поймете мое раздражение.

К тому же клиентом этого банка я никогда не была, кредит и зарплатная карта у меня в другом. Откуда они вообще знают мой номер? Есть же закон о персональных данных?

Шаг 1. Звонок в банк

Звоню по номеру банка, который в смс .

— Мне только что пришло смс с этим номером телефона. Назовите, пожалуйста, свою фамилию и идентификационный номер (в моем зарплатном банке мне рекомендовали таким образом проверять, действительно ли на проводе сотрудник банка, иначе дело нечистое).

Читайте так же:  Условия увольнения работающего пенсионера

— Извините, но мы не предоставляем такие данные. У нас информационный центр (значит, это не совсем банк).

— А как вы получили мой номер телефона и имя?

— В группу банка интегрированы несколько других компаний, возможно, одной из них вы предоставляли данные. Может быть вы хотите воспользоваться нашим выгодным предложением?

— Нет. Я не хочу впредь получать вашу рассылку. Прошу удалить мой номер из базы.

— Хорошо. Ваш номер удален. Больше сообщения поступать не будут.

Прошел месяц, и ситуация повторилась. С того же номера меня вновь предлагали осчастливить выгодным кредитом.

Шаг 2. Звонок оператору связи

В службе поддержки мобильного оператора, узнав подробности, мне также поклялись, что заблокировали вообще все нежелательные сообщения.

Еще через месяц дежавю. Тот же банк, тот же номер, тот же спам.

Мне стало интересно, а почему они уверены, что я смогу оплачивать этот «щедрый» кредит? Запросила свою кредитную историю — два раза в год в бюро кредитных историй (БКИ) этот документ можно получить бесплатно. И тут все стало понятно. Этот чрезмерно дружелюбный и на редкость любопытный банк раз в полгода отправляет в БКИ запросы и выясняет мою платежеспособность.

Шаг 3: Письмо в банк

Уже на грани отчаяния, пользуясь служебным положением, написала в банк как журналист. Отправила по электронке сообщение с вопросом о том, почему я получаю спам. Ответ пришел через неделю:

«Мы провели проверку и выяснили, что Ваши данные содержались в клиентской базе одной из компаний группы, которая была интегрирована в банк (дальше небольшая реклама того, насколько уникален и масштабен банк, «объединивший 20 кредитных организаций»).

К сожалению, установить, когда и каким образом Ваши данные оказались в базе, сейчас не представляется возможным». Далее заверили, что все дезактивировали, звонки, смс и запросы в БКИ больше не поступят. И извинения.

Проходит еще пара недель. И… тот же адресат мне снова обещает праздничный супервыгодный заем. Остается разве что закрыть доступ к кредитной истории.

Шаг 4. Звонок в кредитное бюро

— Как так вышло, что банк, с которым я не имею ничего общего, раз в полгода запрашивает мою кредитную историю? Это вообще законно? — возмущаюсь в трубку.

— Здравствуйте! Если вы не давали банку на это согласие, то это нарушение закона. Вы можете написать заявление в наше бюро, через месяц получите ответ о том, есть ли у банка ваше согласие. Мы же данные предоставляем, так как имеем с банком договор.

Потом девушка на том конце провода решила проявить человечность:

— Я вас понимаю, меня саму звонками доставали. Еще можно прийти в этот банк и написать заявление об отзыве запросов вашей кредитной истории.

— Думаете, поможет? И они больше не полезут в мои данные?

— Гарантии нет, — вздыхает девушка.

Как выяснилось, такой несанкционированный запрос кредитной истории— тоже нарушение закона.

— В поисках потенциальных клиентов банки могут запрашивать данные в бюро кредитных историй и без ведома потенциальных заемщиков, — говорит Вячеслав Максименко, руководитель партнерских программ инвестплатформы «Линейка». — А это административное правонарушение и повод подать иск в суд на кредитную организацию с требованием компенсации морального вреда.

P.S. Пока я пытаюсь найти время, чтобы съездить в офис навязчивого банка на другом конце Москвы , рекламные звонки и сообщения продолжаются. Знакомая, переехавшая в столицу из Хабаровска , тоже долго воевала — только не с банком, а с местной клиникой, куда имела неосторожность пойти по рекламной акции. Те продолжали ее донимать звонками по ночам — сказывалась разница во времени. Просьбы и угрозы не помогли, в конце концов ей пришлось менять номер телефона.

КОМПЕТЕНТНО

«Подписали соглашение о передачи данных не глядя»

— Недобросовестные работники банков иногда продают или передают по знакомству базы данных клиентов, — говорит Алексей Кричевский, эксперт Академии управления финансами и инвестициями. — Но и сами заемщики нередко халатно относятся к своим персональным данным. Когда вы оставляете заявки на агрегаторах банковских или микрофинансовых займов, не глядя ставите галочки напротив согласия на обработку персональных данных. Но самого соглашения на обработку почти никто не читает. А там часто фигурирует пункт о том согласии на проверку в БКИ. Такой агрегатор передает информацию в банки, они проверяют заемщика и выдают предварительное решение. Не важно, взяли ли вы кредит или отказались от него, вам снова начинают звонить или присылать «фантастически выгодные предложения». Так будет продолжаться, пока не отзовете разрешение на обработку персональных данных. Лучше это сделать лично в офисе докучающего вам банка.

СОВЕТ БЫВАЛОГО

«Ни в коем случае не реагируйте на спам»

— Смс и звонками вас бомбят не банки, а так называемые кредитные брокеры, которые покупают базу данных на открытом рынке, — объясняет Сергей Половников, руководитель аналитического агентства Content Review. — Эти базы данных стекаются с разных сайтов и компаний, которым вы когда-то предоставляли телефон, имя и другие данные. После того, как база с контактами попадает посредникам в руки, они начинают работать стандартными инструментами: звонки, смс с предложениями кредитов, банковских продуктов и прочего. Их цель — получить от банка вознаграждение за приведенного клиента. А оно положено даже за сам факт звонка или рассылки.

На подобные сообщение никогда не надо отвечать. Как только вы перезвонили, в базе появляется галочка, что вы живой человек. Предложений станет только больше.

КОНКРЕТНО

Как бороться со спамом

1. Установить программу для записи звонков и записать диалоги с банковскими работниками. Затем в устной форме потребовать добавить номер в стоп-лист, чтобы прекратить оповещения. Уместным будет напомнить про Федеральный Закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, про Федеральный Закон «О рекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ и о статье 14.3 КоАП РФ «Нарушение законодательства о рекламе».

2. Если звонки и сообщения не прекращаются, можно обратиться в правоохранительные органы и суд, а также отправить письменное обращение в Федеральную антимонопольную службу.

3. Подключить блокировку спама. Мобильные операторы предлагают такую услугу за 30-45 руб. в месяц.

Телефонные спамеры: как защититься от надоедливых пройдох

Источник: http://www.samara.kp.ru/daily/27074.1/4145664/

Что делать, если банки и МФО звонят вам с предложениями?

О звонках и СМС на личный номер телефона со стороны банков и МФО с предложениями оформить или получить заем, кредит, кредитную карту знают все. Далеко не всегда эти звонки к месту, например, если вы находитесь на встрече, свидании или просто работаете. Как избавиться от назойливых кредиторов? Подробности далее.

Читайте так же:  Недостача по вине материально ответственного лица

Почему мне постоянно звонят из банков и шлют СМС МФО?

Все просто. Если вы когда-либо брали заем или кредит, то ваш номер попал в базу данных кредитора, и он вам изредка предлагает свои услуги, как правило ненавязчиво. Иногда по стечению обстоятельств ваш номер и данные могут распространиться и в другие организации, что резко увеличивает объем звонков и их настойчивость.

Возможно, когда вы оформляли микрозаймы или мини кредиты, вы дали на это согласие. В таком случае впредь советуем вам внимательнее читать договоры на сайте компаний или сидя в офисе организации.

Есть ли возможность удалить мои данные из базы данных банка?

Да, такая возможность есть и даже не одна. Абсолютно не обязательно для этого обращаться в прокуратуру или другие ведомства.

1. Обратитесь в банк.

Вы можете позвонить в банк или МФО и потребовать удалить ваши данные из базы. Для этого необходимо будет совершить несколько действий, которые вы можете уточнить непосредственно у сотрудников компаний. Как правило, необходимо заверить банк в том, что это действительно вы, прийти в офис, показать паспорт и написать заявление. Отказать кредиторы вам в этом не могут, но вряд ли пойдут на встречу сразу, потому советуем настаивать.

2. Откажитесь от звонков в режиме онлайн

Если названивать и разъезжать по офисам времени нет, то посетите сайт кредитной организации или микрофинансовой компании. Некоторые из игроков рынка дают возможность написать заявление на своем сайте. Оформление заявки займет у вас не более 5 минут. Но важно понимать, что такая функция есть далеко не у всех организаций и если вы ее не нашли, то воспользуйтесь первым пунктом.

3. Дослушайте рекламный звонок.

Многие звонки из-за развития информационных технологий совершают боты. Как правило, в них прописаны алгоритмы и скрипты для общения, чтобы человеку казалось, что это реальный сотрудник банка. Но не спешите с выводами. Корректно отказавшись от предложения, в конце разговора вы можете услышать следующее «Если вы хотите отказаться от рекламных звонков, то нажмите 0» или что-то подобное. Жмете заветную клавишу в тоновом режиме и вам больше не докучают.

4. Просмотрите свою электронную почту.

Если вы указывали при оформлении кредита или займа свой мэйл, то зайдите в письма и найдите то, которое вам присылал ваш кредитор. В нем может находиться ссылка, нажав на которую вы откажитесь от рекламной рассылки на e-mail, сотовый телефон и почту.

Что делать, если добровольно номер из базы отказываются удалить?

Тогда следуют обратиться в Национальный банк РК с жалобой, где вы укажете, что попытались сделать все возможное, но банк или МФО не выполнили просьбу. Регулятор достаточно активно работает с обращениями граждан и с радостью вам поможет решить проблему. Однако для начала все-таки попробуйте решить данный вопрос мирным путем.


Источник: http://babkazaim.kz/articles/chto-delat-esli-banki-i-mfo-zvonyat-vam-s-predlozheniyami

Имеет ли право банк звонить родственникам должника

Содержание статьи

  • Имеет ли право банк звонить родственникам должника
  • Как проиводится продажа долга коллекторам
  • Могут ли банки списывать деньги со счета клиента без его согласия?

Почему звонят

Заключая договор, сотрудники кредитного отдела заранее, в том числе и по телефону, стараются узнать все, что поможет им найти клиента даже при наступлении у него форс-мажора. Сюда входят данные паспорта, домашний адрес, место работы, номера мобильного и домашнего телефонов, а также адреса и телефоны поручителей и даже родственников. Сами клиенты, желая получить кредит любой ценой, охотно идут навстречу.

Одним словом, банку практически делегируется право искать при необходимости должника, регулярно звоня его домочадцам и провоцируя их на семейные скандалы с целью заставить заплатить. Чем финансовое учреждение охотно и пользуется, со временем передавая всю нужную для розыска неплательщика информацию коллекторскому агентству.

Кому можно звонить

В любом типовом договоре сказано о праве банка делиться информацией о должнике с третьими лицами. Обычно таковыми оказываются коллекторские агентства, специализирующиеся именно на взыскании долгов. Подобный пункт дает агентству право методично обзванивать не только родственников недобросовестного кредитора, но и сослуживцев.

Настойчивые звонки родственникам, не являющимся поручителями, закону тоже не противоречат. Но и юридической силой они не обладают, поэтому опасаться их излишне. Это не более чем попытка найти должника с помощью близких людей. И если последние желают помочь банку восстановить справедливость, то могут это сделать; нет такого желания — допустимо попросить не беспокоить и отключить телефон.

Тем более не считаются нарушением звонки родственнику должника, записанному в договоре поручителем. Принимая на себя ответственность за возможные действия взявшего кредит, поручитель обязан понимать свой серьезный риск. Ведь его брат или сын вполне может разориться или потерять работу. А заодно и возможность рассчитаться за кредит или ипотеку. Поэтому услышав в трубке голос представителя банка или агентства, поручителю нет смысла наивно утверждать, что он «ничего не понимал».

Последнее допустимо, если личные данные вдруг оказались в договоре без собственноручной подписи. Но это крайне маловероятно, поскольку присутствие во время заключения договора считается обязательным условием и строго соблюдается.

Достаточно распространенным является переход долговых обязательств по наследству. В случае, например, смерти клиента банка. Но звоня наследнику, кредиторы обязаны учитывать, что тот имеет право не знать про долги скончавшегося родственника. Необходимо учитывать и то, что официальный диалог по проблеме наследства, пусть и телефонный, разрешено вести только через шесть месяцев после кончины человека, являвшегося второй стороной банковского договора. Но, вообще-то, подобные вопросы обычно решаются не путем звонков, а исключительно в суде.

Что говорить

Ошибкой и даже должностным правонарушением (раскрытие банковской тайны) может стать слишком откровенный телефонный рассказ сотрудника банка о заключении договора. Тем более, о сумме долга. Максимум, что он имеет право сделать, это вежливо попросить передать должнику просьбу перезвонить в кредитный отдел. Другое дело, что на практике все происходит несколько иначе. А вот коллекторы подобными этическими нормами не связаны, чем охотно и пользуются.

Наиболее же безнравственным и противозаконным является требование от постороннего человека оплаты им долга на основании только того факта, что должник является членом его семьи. Особенно, в ультимативной или оскорбительной форме. На языке уголовного права это именуется вымогательством и наказывается даже лишением свободы. Если, конечно, это удастся доказать в суде.

Читайте так же:  Меры по улучшению условий труда

Как реагировать

Вы абсолютно уверены в нарушении банком правил «честной игры»? Слова о том, что вы не знаете, где родственник сейчас живет, и у вас отсутствует номер его телефона, не воспринимаются? Можно попытаться прекратить подобное неприятное общение. Например, не отвечать на звонки. Либо, наоборот, посетить офис банка или агентства, откуда они регулярно раздаются, и попробовать объяснить, что вы абсолютно неспособны помочь им в розыске родственника. Можно даже написать жалобу в Центробанк. Еще одним вариантом является предложить агентству выслать все необходимые документы почтой или обратиться в суд.

Эффективным считается и более агрессивный способ пресечь «телефонный терроризм» банка или, что происходит гораздо чаще, агентства — обращение в полицию. Мол, вам не просто регулярно звонят, а фактически оказывают серьезное психологическое воздействие, требуя невозможное. Да попросту мешают спокойно жить.

Источник: http://www.kakprosto.ru/kak-838740-imeet-li-pravo-bank-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika

Действенные способы, чтобы избавиться от звонков из банка с предложением кредита или кредитных карт

Проблема состоит в том, что разговор хочется завершить не только быстро, но и вежливо. Поэтому обычно сначала клиент выслушивает оператора, а потом уже сообщает, что его не интересует данное предложение. Оператор обязан отработать возражения клиента, чтобы продажа успешно состоялась. Возражения клиента (то есть ваши) могут быть самыми различными:

  • Мне это не нужно
  • У меня достаточно денег
  • У меня вклад в вашем банке, зачем мне кредитные предложения
  • У меня уже есть кредит (или кредитная карта) в вашем/другом банке
  • Я не работаю
  • Я нахожусь в декрете
  • Все финансовые вопросы решает супруг и прочее.

На все подобные возражения у специалиста есть ответ, чтобы склонить клиента на свою сторону. Но дело в том, что человек в такие моменты начинает испытывать раздражение или даже злость. Кто-то начинает говорить ещё раз, что его это всё не интересует, кто-то начинает ругаться с оператором, каждый реагирует по-своему. Хочется отметить, что оператор — это человек, который просто выполняет свои прямые, рабочие обязанности. И ругаться с ним абсолютно ни к чему.

Все банки предъявляют различные требования к своим будущим заёмщикам. В одном банке потребуется только паспорт, а в другом уже несколько документов. Если вы хотите закончить этот разговор, чтобы не тратить времени в пустую, существует несколько способов (независимо от банка):

  1. Это не вы. В самом начале разговора оператор должен удостовериться, что он разговаривает именно с клиентом. Поэтому, если вас спрашивают: «Здравствуйте, это Валерий Михайлович/Лидия Петровна?», смело отвечайте, что это не так. В данном случае специалист попрощается с вами.
  2. Нет паспорта. Если вы уже выслушали предложение, но оно вас не заинтересовало, можете сказать, что вы совсем недавно потеряли паспорт. В любом случае без этого документа вы не сможете оформить кредитную карту или кредит. Вам вероятнее всего скажут, что пока действует предложение вы сможете обратиться в банк. И разговор завершат.
  3. Больше не звоните мне с предложениями. Если в начале вы слышите, что вам поступило предложение, то скажите, чтобы вам больше никогда не звонили с подобными предложениями. То есть вы четко даете понять, что вас не интересует никакое предложение. Обычно специалист извиняется и прощается. Но, если оператор повторяет попытку, вы уже можете сказать, что напишите жалобу, если будут еще поступать подобные звонки. Ни один, уважающий себя банк, не захочет, чтобы клиент отказался от него из-за подобных звонков.

Остальные способы могут быть не столь действенными. Например, то, что вы безработный. При оформлении кредитной карты это не всегда имеет значение, поэтому разговор может быть продолжен. Выберите один из трех способов, чтобы корректно завершить разговор.

Источник: http://www.kakprosto.ru/kak-967768-deystvennye-sposoby-chtoby-izbavitsya-ot-zvonkov-iz-banka-s-predlozheniem-kredita-ili-kreditnyh-kart

Как реагировать на звонок из банка с предложением получить кредитную карту?

Мне не раз пытались «впарить» кредитную карту,даже чуть ли не лошили.

«Кааак,у всех есть кредитные карточки,а у Вас нет. «.Типа я жутко отсталый.

Но я просто сказал,что потягиваюсь в постели только до тех пор,пока одеяло позволяет.

Есть деньги-ем,нет денег-не ем.Есть деньги на табак-курю,нет денег-не курю,или пепельницу потрошу.

«Но у нас такие скидки. «,и прочие заманухи,не отстает «впариватель».

На что я спросил:

-А эти деньги потом нужно отдавать?

На что я ответил,что тот кредит,который нужно потом отдавать-меня вообще не интересует,и положил трубку.

Я просто один раз решил дождаться момента, когда звонившая из банка девушка устанет, и сама прекратит навязчивый разговор. Никуда не спешил. Засёк время. Почему-то показалось, что у неё на меня для отчёта перед руководством, есть только пять минут. Предупредил об этом, вежливо отказался от кредита, и включил «дурачка».

От души развлёкся. И по вакансиям Сбербанка прошлись мы, и по процентам, и по качеству обслуживания. Особенно меня интересовал «фирменный» стиль одежды сотрудников.

Ровно через пять минут после начала разговора девушка начала прощаться. Поблагодарив друг друга за приятное общение, мы одновременно положили трубку.

Вот уже год прошёл. Не только звонков, но и СМС с кредитными предложениями от Сбера, мне больше не поступает. Наверное где-то «галочку» напротив моего имени поставили: «клиент обработан».

Реагировать нужно резко негативно.)

Ну, а если серьезно, четким, уверенным, поставленным голосом объяснить навязчивому клерку, что никакие карты вам и даром не нужны.

И кладете трубку сразу обязательно, чтобы вас не «заговорили».

Я как-то где-то год назад оставил заявку на микрокредит тысяч на 5 — хрен кто из МФО дал. Вилы с баблом были, что свет-газ отключили и есть было нечего. Но выкрутился, минуя эти дурацкие конторы.

Не было не кредитной истории, да, работы не было, но удивляюсь историям, что многим безработным, алкашам, многодетным мамочкам, чуть ли не насильно впаивают кредиты под полляма, а потом перезайм чтобы проценты погасить, а потом резонанс по ТВ, помогите оплатить.

а мне реально перетоптаться недели две надо было.

Сейчас до сих пор пор периодически звонят манагеры с разных компаний, говоря, что мне одобрен микрокредит до 15-30-50 тысяч, надо только уточнить мои данные. Мне сейчас этот говнокредит нахрен не нужен, особенно под конские проценты. Если с пятака через две недели семь отдашь (это ещё фигня), то с 50ти отдать 70, как то и мне напряжно.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/1628478-kak-reagirovat-na-zvonok-iz-banka-s-predlozheniem-poluchit-kreditnuju-kartu.html

Почему звонят банки с предложением
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here